Commandes Discord
Les commandes sont réservées au staff, sur un serveur actif. Elles appliquent les mêmes règles que le dashboard : le compte doit être support ou fondateur, un support doit avoir la permission de grade indiquée, et dans le salon d'un ticket restreint, seuls ceux qui peuvent le voir peuvent agir. Les fondateurs ont tous les droits.
Dans un ticket
| Commande | Permission | Effet |
|---|---|---|
/reply | reply_ticket | Répond au membre avec ton pseudo (texte et/ou fichier) |
/areply | reply_ticket | Répond anonymement, affiché « Support » |
/template | reply_ticket | Envoie un modèle de réponse (autocomplétion, modèles du sujet en tête) ; applique ses actions si c'est une macro |
/note | reply_ticket | Ajoute une note interne, jamais envoyée au membre |
/claim · /unclaim | claim_ticket | S'ajoute aux personnes attribuées, ou s'en retire |
/priority | reply_ticket | Faible, Normal ou Urgent |
/moveticket | reply_ticket | Change l'étape : Ouvert, En attente, En cours (le salon change de catégorie) |
/rename | reply_ticket | Change le titre — le salon porte toujours le même nom |
/adduser · /removeuser | manage_participants | Ajoute ou retire un participant, prévenu en MP |
/vocal | reply_ticket | Ouvre (ou ferme) le salon vocal temporaire du ticket |
/merge | close_ticket + reply_ticket | Fusionne le ticket dans un autre ticket ouvert du même membre |
Boutons du salon : Transcript demande view_transcripts, Fermer demande close_ticket.
Ailleurs sur le serveur
| Commande | Permission | Effet |
|---|---|---|
/contact | create_ticket | Ouvre un ticket pour contacter un membre (message, sujet facultatif) |
| Clic droit sur un message → Applications → Créer un ticket | create_ticket | Transforme un message d'un salon public en ticket avec son auteur |
/reopen | close_ticket | Rouvre le dernier ticket fermé d'un membre |
/oldtickets | view_tickets | Historique paginé des tickets d'un membre |
/gettranscript | view_transcripts | Lien temporaire (10 minutes) vers un transcript |
/blacklist | chef support ou fondateur | Ajouter, retirer, lister les membres bloqués sur ce serveur |
/staffstats | chef support ou fondateur | Statistiques détaillées par membre du staff |
Masquer le clic droit
Discord affiche « Créer un ticket » à tout le monde. Pour le réserver au staff : Paramètres du serveur → Intégrations → ton bot → Créer un ticket → rôles autorisés.
Pour les membres
| Commande | Effet |
|---|---|
/mestickets (en MP avec le bot) | L'état de ses tickets ouverts sur tous les serveurs — aussi par le bouton Mes tickets des MP |