Équipe et permissions
Les comptes
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Nouveau | Page d'attente, aucun accès, jusqu'à ce qu'un grade lui soit attribué |
| Support | Le dashboard, limité aux permissions de ses grades — sans grade, aucun droit |
| Fondateur | Tout, sur son serveur : paramètres, équipe, blacklist, transcripts, clés API… |
Le fondateur d'un serveur est la personne qui a invité le bot (à défaut, le propriétaire du serveur) ; il peut en nommer d'autres. Le propriétaire de l'instance est fondateur sur tous les serveurs.
Accès par rôle Discord : les membres qui ont un rôle support ou chef support choisi dans Paramètres → Rôles d'accès obtiennent un compte à leur connexion, avec le grade associé. Ils le perdent avec le rôle Discord (vérifié à la connexion puis toutes les 5 minutes). Les comptes gérés à la main dans Équipe ne sont jamais touchés par cette synchronisation.
À la connexion, un membre du staff qui n'a accès qu'à un serveur arrive directement sur son dashboard.
Les grades
Un grade est un ensemble de permissions. Chaque action du dashboard et des commandes Discord est vérifiée côté serveur.
| Permission | Autorise |
|---|---|
view_tickets | Voir les tickets, notes, historique, recherche, notifications |
reply_ticket | Répondre, noter, programmer, renommer, changer d'étape ou de sujet, tags |
claim_ticket | Prendre en charge ou libérer un ticket |
close_ticket | Fermer ou rouvrir un ticket |
manage_participants | Ajouter ou retirer des participants |
create_ticket | Ouvrir un ticket pour un membre |
view_transcripts | Consulter les transcripts |
manage_users | Attribuer des grades (pas à soi-même, ni un grade plus puissant que les siens) |
manage_grades | Créer et modifier des grades, restreindre la visibilité d'un ticket |
manage_settings | Tags, FAQ, champs, procédures, incidents, santé du serveur |
view_audit | Consulter le journal |
Un grade peut avoir un parent : les membres du parent voient aussi ce que voient les grades enfants. Un ticket restreint à un grade n'est visible que de ce grade, de ses parents et des fondateurs — sur Discord aussi, où son salon est fermé aux autres.
Les rôles rattachés à des tags
Rôles (fondateurs) : des groupes de membres du staff, rattachés à un ou plusieurs tags. Un ticket qui porte l'un de ces tags n'est plus visible que des membres du rôle et des fondateurs, partout : liste, fiche, recherche, statistiques, notifications, commandes Discord, salon du ticket. Utile pour une équipe Comptabilité, Modération, Partenariats…
Double authentification
- Chacun peut activer la 2FA (application TOTP) dans son Profil, avec 10 codes de secours.
- Un fondateur peut l'imposer aux fondateurs ou à tout le staff (Paramètres → Sécurité).
- Déconnexion après inactivité réglable (15 minutes à 8 heures).
- Une connexion depuis un nouvel appareil envoie un MP au titulaire du compte.
Organisation au quotidien
- Disponibilité (disponible, occupé, absent) sous son nom dans le menu, mode vacances et absences planifiées (Profil pour soi, Équipe pour les autres).
- Mon activité : ses chiffres sur 7, 30 ou 90 jours comparés à l'équipe.
- Analytiques : volume, délais, satisfaction, comparaison de périodes, réouvertures, temps passé, exports CSV et rapport mensuel PDF.
- Journal : chaque action, avec son auteur et sa source (dashboard, Discord, automatisme, API), filtrable et exportable.