Premiers pas
Le bot vient d'arriver sur ton serveur et tu es connecté au dashboard comme fondateur. Quelques réglages, et les membres peuvent ouvrir leurs premiers tickets.
1. Rôles d'accès et catégories
Paramètres → Rôles d'accès :
- Rôles support et rôles chef support : les membres Discord qui ont ces rôles obtiennent un compte sur le dashboard à leur connexion, avec le grade correspondant (Support ou Chef support, créés automatiquement). S'ils perdent le rôle, l'accès leur est retiré.
- Catégories des étapes : une catégorie Discord par étape (Ouvert, En attente, En cours). Changer l'étape d'un ticket déplace son salon.
- Format des tickets sur Discord : un salon par ticket (par défaut, avec des fils privés au-delà de 500 salons), salons uniquement, ou fils privés uniquement.
Permissions du bot
Le bot a besoin de Gérer les salons et Gérer les rôles pour créer des salons privés et en régler l'accès. Santé du serveur (menu Configuration) vérifie toutes ses permissions et signale ce qui manque.
2. Sujets de ticket
Paramètres → Sujets de ticket : la liste proposée au membre en boutons (« Paiement », « Compte », « Signalement »…). Pour chaque sujet, des règles automatiques peuvent ajouter un tag, fixer une priorité ou réserver le ticket à un grade. Une règle se déclenche par sujet ou par mots-clés du premier message.
3. Messages et langue
Dans Paramètres :
- Général : message de bienvenue envoyé en MP à l'ouverture, message de fermeture ;
- Langue du bot : langue des messages aux membres — français, anglais, ou automatique (celle de leur Discord) ;
- Apparence du bot sur ce serveur : pseudo et photo du bot, visibles sur ce serveur uniquement.
4. L'équipe
- Équipe : les comptes du dashboard, leurs grades, le mode vacances et les absences planifiées.
- Grades : crée des grades sur mesure (Helper, Modérateur…) et choisis leurs permissions. Voir Équipe et permissions.
5. Pour aller plus loin
| Page | Pour |
|---|---|
| FAQ | Répondre aux questions fréquentes avant même l'ouverture d'un ticket |
| Champs | Demander un n° de commande, un pseudo en jeu… à l'ouverture |
| Formulaires | Un questionnaire étape par étape avant la création du ticket |
| Panels | Publier dans un salon un message à boutons pour ouvrir un ticket sans passer par les MP |
| Tags et Rôles | Classer les tickets, et réserver certains tags à une partie de l'équipe |
| Paramètres → Salons de logs | Garder une trace des ouvertures, fermetures et escalades dans des salons |
| Paramètres → Sécurité | Imposer la 2FA, déconnecter après inactivité, voir la clé des sauvegardes (propriétaire) |
6. Tester
Envoie un message privé au bot depuis un compte qui n'est pas du staff : le ticket doit apparaître dans Tickets et dans la catégorie Ouvert de ton serveur. Réponds depuis la fiche : la réponse arrive en MP.